Política de reembolso

Alcance

Se aplica a créditos API prepagados y compras digitales relacionadas, y complementa la ley imperativa de consumo y las condiciones del proveedor indicado al pagar.

Elegibilidad

Puedes solicitar dentro del plazo legal o del proveedor. Para Paddle, dentro de 14 días de la transacción conforme a sus condiciones; para Creem u otros, según sus reglas. Los créditos sin usar suelen ser elegibles; el uso puede deducirse o excluirse cuando la ley lo permita.

Problemas de cobro y entrega

• Informa pronto cobros duplicados o no autorizados, paquete incorrecto, créditos ausentes o pago sin entrega. Podemos verificar cuenta, recibo, referencia, uso y estado del proveedor. Los reembolsos aprobados vuelven al método original o proceso del proveedor y su plazo depende de las entidades participantes.

Solicitudes fallidas

Una solicitud API identificada como fallo del servicio puede recibir restauración de créditos conforme a reglas operativas; no es reembolso en efectivo. Resultados utilizables, entradas inválidas, límites excedidos o uso prohibido normalmente no califican.

Abuso, contracargos y excepciones

Podemos rechazar fraude, abuso de reembolsos, consumo sustancial o incumplimiento, salvo derechos irrenunciables. Contáctanos antes de un contracargo. Una reversión puede retirar créditos y restringir la cuenta.

Cómo solicitarlo

Escribe desde el correo de la cuenta a [email protected] con ID de transacción o recibo, fecha, paquete, motivo y pruebas; no envíes datos completos de tarjeta. No limitamos derechos legales irrenunciables y las actualizaciones se aplican prospectivamente tras publicar nueva fecha.